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Social Media wird unterschätzt

Viele Unternehmen reagieren in Sozialen Netzwerken nicht auf Fragen oder Beschwerden, oftmals wir lediglich nur auf den allgemeinen Kundenservice verwiesen – dies kommt bei Kunden nicht gut an.


Leider wird hier das Potenzial zur Kundengewinnung unterschätzt, da sich fast jeder dritte Internetnutzer in sozialen Netzwerken mit Firmen und deren Produkten auseinandersetzt.
Dabei kommt es hier nicht nur darauf an überhaupt auf Anfragen oder Kritik zu reagieren, sondern bieten Sie Ihren Kunden einen echten Mehrwert an, in dem sie thematisch passende Informationen verfassen. Wichtig ist es auch, mit den Kunden in Kontakt zu treten, in dem Sie zu Diskussionen anregen. Hierdurch haben Sie nicht nur einen direkten Kontakt zu den Kunden, sondern bekommen gleichzeitig ein wichtiges Feedback, wodurch Sie einen Wissensvorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern erhalten.

16.06.2011



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